Fibre optique : aide aux travaux de raccordement
L'État peut vous donner jusqu'à 1 200 € si un technicien n'a pas pu installer la fibre chez vous. On vous explique tout, simplement.
• Les particuliers et les très petites entreprises (TPE) situés dans une commune éligible et ayant une attestation d'échec de raccordement de leur opérateur peuvent faire une demande.
• Les logements collectifs (immeubles, copropriétés) ne sont PAS éligibles.
📑 Sommaire
🎯 En résumé (30 secondes)
| Quoi | Aide pour les travaux de raccordement fibre sur votre propriété |
|---|---|
| Pour qui | Particuliers et TPE dans une commune éligible |
| Combien | 400 €, 800 € ou 1 200 € selon les travaux |
| Condition clé | Avoir une attestation d'échec de raccordement de votre opérateur |
| Quand | Attestation entre le 01/09/2025 et le 31/01/2027 — Travaux finis avant le 31/05/2027 |
| Demande | En ligne sur PUMA (ouvert depuis le 29/09/2025) |
📖 C'est quoi cette aide ?
Aujourd'hui, vous avez probablement Internet par la ligne téléphonique en cuivre (c'est l'ADSL). Ce réseau en cuivre va être fermé progressivement d'ici 2030. Tout le monde devra passer sur la fibre optique.
Quand vous prenez un abonnement fibre, un technicien vient chez vous pour tirer un câble en fibre optique depuis la rue jusqu'à votre maison. Normalement, c'est gratuit.
Mais parfois, ça ne marche pas. Le technicien n'arrive pas à installer la fibre parce qu'il faut faire des travaux sur votre terrain :
- 🔧 La gaine est bouchée ou écrasée (le tube dans lequel passe le câble)
- 🪨 Il faut creuser une tranchée dans votre jardin
- 🧱 Il faut percer un mur pour faire rentrer le câble
- 📡 Il faut faire passer le câble en façade car il n'y a pas de gaine souterraine
Ces travaux, c'est vous qui devez les payer. Ni Orange, ni SFR, ni Free, ni Bouygues ne les prennent en charge. Ça peut coûter cher.
C'est pour ça que l'État a créé cette aide. Si vous êtes dans cette situation, vous pouvez recevoir 400 €, 800 € ou 1 200 € pour vous aider à payer.
🏠 Je suis un particulier ou une TPE
Cette aide est pour vous si :
- Vous avez souscrit un abonnement fibre (peu importe l'opérateur)
- Le technicien n'a pas pu vous raccorder car des travaux sont nécessaires sur votre propriété
- Votre opérateur vous a donné une attestation d'échec de raccordement (entre le 01/09/2025 et le 31/01/2027)
- Votre commune est dans la liste des communes éligibles (celles où le cuivre ferme avant le 31/01/2027)
💰 Combien on peut toucher ?
Le montant dépend des travaux à faire. C'est un forfait (un montant fixe) indiqué sur votre attestation d'échec. Il ne peut pas dépasser :
Comment ça marche concrètement ?
Vous ne recevez pas d'argent directement. Voici comment ça se passe :
- L'ASP vous attribue l'aide (par exemple 800 €)
- Vous faites faire les travaux par une entreprise
- L'entreprise retire le montant de l'aide de votre facture
- L'entreprise se fait ensuite rembourser par l'État (via l'ASP)
📝 Les étapes pour en bénéficier
Vous prenez un abonnement fibre
Chez l'opérateur de votre choix (Orange, SFR, Free, Bouygues…).
Le technicien vient… et n'arrive pas à raccorder
Il constate que des travaux sont nécessaires sur votre propriété (gaine bouchée, tranchée à creuser, etc.).
Votre opérateur vous donne une « attestation d'échec »
C'est le papier officiel qui dit que le raccordement a échoué. Gardez-le précieusement, c'est la pièce clé de votre dossier. Le montant du forfait y est indiqué.
Vous faites votre demande d'aide en ligne
Sur le portail PUMA de l'ASP. Connectez-vous avec FranceConnect (le même système que pour vos impôts).
L'ASP valide et vous notifie le montant
Vous recevez une décision officielle avec le montant de l'aide (400 €, 800 € ou 1 200 €).
Vous faites réaliser les travaux
Contactez une entreprise de travaux. Montrez-lui votre décision d'aide. Elle déduit le montant de votre facture. La facture doit mentionner « Aide au raccordement à la fibre optique ».
L'entreprise se fait rembourser par l'ASP
C'est l'entreprise qui fait la demande de remboursement. Vous n'avez plus rien à faire !
🚀 Faites votre demande d'aide
Le téléservice est ouvert depuis le 29 septembre 2025.
Déposer ma demande sur PUMA →📄 Guide PUMA en PDF (1.1 Mo)
🔧 Je suis le professionnel qui fait les travaux
Vous êtes une entreprise de travaux contactée par un client qui a reçu cette aide ? Voici ce que vous devez savoir.
Le montant forfaitaire de l'aide doit apparaître de manière distincte avec la mention « Aide au raccordement à la fibre optique ». Il est déduit du montant total TTC, après application de la TVA.
Comment ça marche pour vous ?
Prenez connaissance du dossier du client
Lisez l'attestation d'échec (quels travaux faire) et le montant forfaitaire d'aide octroyé par l'ASP.
Faites un devis en retirant l'aide
Établissez votre devis en déduisant le montant forfaitaire de l'aide. Le client ne paie que la différence.
Réalisez les travaux
Ils doivent être achevés entre le 01/09/2025 et le 31/05/2027.
Demandez le remboursement à l'ASP
Sur le portail PUMA. Vous avez jusqu'au 30 juin 2027.
L'ASP instruit et vous paye
L'ASP vérifie votre dossier (des pièces complémentaires peuvent être demandées, délai de 3 mois pour répondre). Si tout est bon, le montant est versé sur votre compte bancaire.
🏗️ Espace professionnel
Déposez votre demande de remboursement après les travaux.
Demande de remboursement (pro) →📄 FAQ entreprises de travaux
🗺️ Ma commune est-elle concernée ?
L'aide ne fonctionne que dans certaines communes : celles où le réseau cuivre (téléphone + ADSL) va être coupé avant le 31 janvier 2027.
👉 economie.gouv.fr — La fermeture du réseau cuivre dans votre commune
Communes éligibles dans le Var (83)
| Code postal | Commune |
|---|---|
| 83840 | Bargème |
| 83840 | La Bastide |
| 83320 | Carqueiranne |
| 83260 | La Crau |
| 83210 | La Farlède |
| 83250 | La Londe-les-Maures |
| 83190 | Ollioules |
| 83220 | Le Pradet |
| 83110 | Sanary-sur-Mer |
| 83690 | Sillans-la-Cascade |
| 83170 | Vins-sur-Caramy |
Liste non exhaustive — vérifiez sur le site officiel.
❓ Questions fréquentes
C'est un document que votre opérateur (Orange, SFR, Free, Bouygues…) vous donne quand le technicien n'a pas pu installer la fibre parce qu'il faut des travaux sur votre terrain. C'est le papier le plus important pour faire la demande d'aide.
Non. Les immeubles et copropriétés ne sont pas éligibles. C'est uniquement pour les maisons individuelles et les locaux de TPE.
Oui, mais les travaux se font sur la propriété, donc vous devrez avoir l'accord du propriétaire.
Pas forcément. L'aide est un forfait fixe (400 €, 800 € ou 1 200 €). Si les travaux coûtent plus, vous payez la différence. Si les travaux coûtent moins que le forfait, l'aide est limitée au montant réel de la facture TTC.
Oui, vous êtes libre. Assurez-vous que la facture mentionne « Aide au raccordement à la fibre optique » avec le montant déduit.
Vous ne recevez pas d'argent. Le montant est déduit de votre facture de travaux. C'est l'entreprise qui se fait rembourser par l'ASP ensuite.
L'attestation d'échec doit être délivrée entre le 01/09/2025 et le 31/01/2027. Les travaux doivent être terminés avant le 31/05/2027.
L'ASP (Agence de Services et de Paiement) est un organisme de l'État. C'est eux qui gèrent le paiement de l'aide. Eux ne font pas les travaux, ils gèrent juste l'argent.
📚 Encore des questions ? Consultez la FAQ officielle pour les particuliers et TPE.
📞 Contact / Assistance
Pour les questions techniques (votre box, votre abonnement fibre) → contactez votre opérateur.
Pour les questions sur l'aide, votre dossier ou le portail PUMA :
- 📖 FAQ particuliers / TPE
- 📖 FAQ entreprises de travaux
- 📞 Téléphone : 0 806 806 930 (appel gratuit) — lundi, mardi, mercredi et jeudi de 9h à 12h
- 📅 Prendre un rendez-vous en ligne
🔗 Tous les liens officiels
| Quoi | Lien |
|---|---|
| 🏛️ Page officielle de l'aide (ASP) | asp.gouv.fr |
| 📝 Déposer une demande d'aide | puma.asp-public.fr (particulier/TPE) |
| 🏗️ Demande de remboursement (pro) | puma.asp-public.fr (entreprises) |
| 🔍 Ma commune est-elle éligible ? | economie.gouv.fr |
| ❓ FAQ particuliers et TPE | economie.gouv.fr |
| ❓ FAQ entreprises de travaux | economie.gouv.fr |
| 🌐 Portail Très Haut Débit | economie.gouv.fr/treshautdebit |
| 📄 Guide PUMA (PDF) | Infographie PUMA (1.1 Mo) |
| 📄 Formulaire de pouvoir (TPE) | Pouvoir de représentation (0.67 Mo) |
| 📞 Assistance téléphonique | 0 806 806 930 (gratuit) — Lun-Jeu 9h-12h |
| 📅 Prendre un rendez-vous | rdv.anct.gouv.fr |
Textes de loi
| Texte | Lien |
|---|---|
| Décret n°2025-674 du 18 juillet 2025 | legifrance.gouv.fr |
| Décret n°2025-949 du 8 septembre 2025 (modification) | legifrance.gouv.fr |
| Arrêté du 2 septembre 2025 (montants) | legifrance.gouv.fr |
ASP — Fibre optique : aide aux travaux pour le raccordement (mise à jour : 02/02/2026)
Cet article simplifie les informations officielles. Pour les conditions exactes, consultez la page de l'ASP et les textes de loi ci-dessus.