Où trouver mon identifiant Freebox ?
Vous avez besoin de votre identifiant Freebox pour vous connecter à l'Espace Abonné ou contacter le support Free ? Voici toutes les façons de le retrouver.
📑 Sommaire
🔑 À quoi ça ressemble ?
Votre identifiant Freebox est un code unique qui commence toujours par fbx, suivi de chiffres. Il se présente comme ça :
C'est ce code que vous devez entrer quand vous vous connectez sur l'Espace Abonné Free.
🔍 5 façons de retrouver votre identifiant
Quand vous vous êtes inscrit chez Free, vous avez reçu un e-mail de confirmation avec vos identifiants de connexion. Recherchez dans votre boîte mail :
- Ouvrez votre boîte mail (celle que vous avez donnée à l'inscription)
- Cherchez un mail de Free ou Freebox avec des mots comme « inscription », « bienvenue », « identifiant »
- Votre identifiant fbx… y est indiqué
💡 Astuce : dans Gmail, tapez from:free.fr identifiant dans la barre de recherche.
Chaque mois, Free vous envoie une facture par e-mail. Votre identifiant Freebox est indiqué dessus.
- Ouvrez un e-mail de facture Free récent
- Cherchez la mention « Identifiant » ou « Login » — c'est votre fbx…
💡 Astuce : dans votre boîte mail, cherchez « facture free » pour les retrouver rapidement.
Si vous avez une Freebox avec un écran (Freebox Révolution, Freebox Server v6, v7…), votre identifiant peut s'afficher directement dessus.
- Appuyez sur le bouton flèche droite sur votre Freebox Server pour naviguer dans les menus
- Allez dans « Paramètres » → « Informations »
- Votre identifiant fbx… s'affiche
⚡ Toutes les Freebox n'ont pas d'écran. Si la vôtre n'en a pas, passez à la méthode suivante.
Vous pouvez accéder à l'interface de gestion locale de votre Freebox depuis votre navigateur web, sans avoir besoin de vos identifiants.
- Connectez-vous en WiFi ou en câble Ethernet à votre Freebox
- Ouvrez votre navigateur et tapez mafreebox.freebox.fr
- Connectez-vous avec le mot de passe de votre Freebox (celui de l'interface locale, pas celui de l'espace abonné)
- Allez dans « Paramètres de la Freebox » → « Informations »
- Votre identifiant s'affiche dans les infos système
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez appeler le service client Free.
- Appelez le 3244 (depuis votre ligne Free, c'est gratuit)
- Expliquez que vous avez perdu votre identifiant
- Le conseiller pourra vous le communiquer après vérification de votre identité
📱 Depuis un mobile Free, le 3244 est gratuit aussi.
🔓 Mot de passe oublié ?
Vous avez retrouvé votre identifiant fbx… mais vous ne vous souvenez plus du mot de passe ? Pas de panique.
- Allez sur la page Récupération de mot de passe Free
- Entrez votre identifiant Freebox (fbx…)
- Free vous enverra un e-mail avec un lien de réinitialisation
- Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe
⚠️ Le mail est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Free. Si vous n'y avez plus accès, appelez le 3244.
🔐 Accéder à l'Espace Abonné Free
Connectez-vous pour gérer votre abonnement, vos factures et vos options.
Espace Abonné → Mot de passe oublié💬 Contacter Free par message (sans appeler le 3244)
Vous en avez marre d'attendre au téléphone ? Bonne nouvelle : vous pouvez contacter un conseiller Free directement par message écrit depuis votre Espace Abonné. C'est souvent plus rapide que le 3244.
Voici les 4 étapes en images :
Allez sur subscribe.free.fr. Entrez votre identifiant fbx… et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ».
Vous voyez votre identifiant en haut, votre offre (Fibre Optique), vos factures, etc. Dans le menu à gauche, cliquez sur « Mon assistance ».
Vous arrivez sur la page d'assistance Free Proxi. Vous voyez votre équipe locale (ici Toulon) avec les horaires d'ouverture. Cliquez sur le gros bouton rouge « Contacter mon assistance ».
Une fenêtre s'ouvre avec la liste des sujets. Choisissez celui qui correspond à votre problème :
- Votre facture Freebox
- Le déménagement de votre abonnement
- Un problème technique sur votre connexion ou votre Freebox
- Un problème sur votre box TV ou vos services TV
- Votre abonnement Freebox ou vos options
- Un autre service (mail, téléphonie fixe, etc.)
Cliquez sur le sujet, puis vous pourrez écrire un message directement à un conseiller.
🎯 À quoi sert l'identifiant Freebox ?
Votre identifiant Freebox sert à accéder à la plupart des services en ligne de Free. Voici les principaux :
| Service | Lien | Identifiant nécessaire |
|---|---|---|
| 📊 Espace Abonné | subscribe.free.fr | Oui — fbx… |
| 📧 Webmail Free | webmail.free.fr | Non — votre adresse @free.fr |
| 🏠 Interface Freebox locale | mafreebox.freebox.fr | Non — mot de passe local |
| 📲 Application Freebox | App Store / Play Store | Parfois (selon la fonction) |
| 📞 Support Free (3244) | Appel au 3244 | Souvent demandé pour vous identifier |
| 🚚 Suivi de commande / Déménagement | free.fr/demenagement | Oui |
❓ Questions fréquentes
Oui. L'identifiant Freebox commence toujours par fbx suivi de chiffres. Exemple : fbx98765432. C'est différent de votre numéro de téléphone ou de votre adresse e-mail Free.
Si vous étiez abonné Free très anciennement (avant les Freebox), votre identifiant peut avoir un format différent. Mais pour les abonnements Freebox actuels, c'est toujours en fbx + chiffres. Si vous avez un doute, appelez le 3244.
Pas de souci ! Regardez vos factures mensuelles (dans vos e-mails, cherchez « facture free »). Sinon, essayez via l'interface locale de votre box (mafreebox.freebox.fr) ou appelez le 3244.
L'identifiant seul ne sert à rien sans le mot de passe. Par contre, ne donnez jamais votre mot de passe à qui que ce soit — même par téléphone. Free ne vous demandera jamais votre mot de passe.
Non. Votre identifiant Freebox reste le même, même si vous changez d'adresse ou de Freebox. Il est lié à votre compte, pas à votre matériel.
Le numéro de compte (référence client) est utilisé par Free en interne (facturation, suivi). L'identifiant Freebox (fbx…) est ce que vous utilisez pour vous connecter. Ce sont deux choses différentes.
Assistance Free — Où trouver mon identifiant Freebox ?
Cet article enrichit et simplifie les informations officielles de Free. Pour toute question spécifique, contactez le 3244 ou consultez assistance.free.fr.